Правила замены

ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ

1. ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА

После получения товара покупатель должен проверить его в течение 4
часов.

Рекомендуется проверить: - возможность входа в аккаунт; - доступ к
TikTok Ads Manager; - состояние рекламного кабинета; - соответствие
товара заявленной комплектации; - наличие Business Center и/или Business
Verification, если они указаны в описании приобретённого товара.

До завершения первоначальной проверки рекомендуется не запускать
рекламу, не добавлять платёжные средства и не вносить существенные
изменения в настройки аккаунта.

2. КОГДА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ЗАМЕНА

Замена предоставляется, если на момент получения товара: - невозможно
войти по предоставленным данным; - рекламный кабинет уже заблокирован
или ограничен; - отсутствует заявленный в описании функционал; -
отсутствует Business Center или Business Verification, если они входят в
приобретённый товар; - покупателю был предоставлен товар, не
соответствующий заказу.

О проблеме необходимо сообщить службе поддержки не позднее 4 часов с
момента получения товара.

3. КОГДА ЗАМЕНА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

Замена не предоставляется, если проблема возникла после начала
использования аккаунта вследствие: - нарушения правил TikTok или
рекламных политик платформы; - запуска рекламных кампаний, объявлений
или материалов, нарушающих правила платформы; - действий покупателя или
третьих лиц; - изменения настроек, данных доступа или структуры
аккаунта, которое не позволяет установить его первоначальное
состояние; - использования аккаунта с неподходящим GEO, способом оплаты
или другими условиями, не заявленными продавцом как поддерживаемые; -
блокировки или ограничения, наложенного TikTok после успешной
первоначальной проверки и начала использования аккаунта.

Магазин не может гарантировать отсутствие последующих ограничений со
стороны TikTok, поскольку решения о модерации и блокировках принимаются
самой платформой.

4. КАК ЗАПРОСИТЬ ЗАМЕНУ

Для обращения в поддержку необходимо предоставить: 1. номер заказа или
e-mail, использованный при покупке; 2. наименование товара; 3. краткое
описание проблемы; 4. скриншот или видеозапись, позволяющие увидеть
проблему.

В отдельных случаях служба поддержки может запросить дополнительную
информацию, необходимую для проверки обращения.

После подтверждения того, что товар был неработоспособен или не
соответствовал описанию на момент получения, предоставляется замена.
Если равноценная замена отсутствует, вопрос решается с покупателем
индивидуально.

5. ВАЖНО

GEO рекламного кабинета не означает автоматически возможность таргетинга
на любую страну. Доступные регионы таргетинга определяются TikTok и
могут изменяться независимо от магазина.

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение правил
TikTok Ads и законодательства стран, в которых ведётся рекламная
деятельность.