Правила замены

Правила замены аккаунтов TikTok Ads

Общие положения:
Замена рекламных аккаунтов TikTok производится только при соблюдении следующих условий.

Основания для замены:

• Аккаунт заблокирован или ограничен сразу после получения.

• Вы не можете использовать аккаунт из-за ограничений, наложенных самой платформой (например, автоматическая блокировка при входе).

Обязательные условия:

• Проверяйте аккаунт сразу после покупки — через Ads Manager в разделе Account Health (Здоровье аккаунта).

• Если аккаунт используется до проверки — ответственность лежит на покупателе, и замена не предоставляется.

Почему это важно:

TikTok внимательно отслеживает доверие к аккаунтам и рекламный опыт. Любые нарушения политик (в том числе ACE — After Conversion Experience) могут привести к быстрой блокировке даже новых аккаунтов.

Срок для проверки:

⏰ Вы должны сообщить о проблеме в течение 1 часа после получения аккаунта.

Когда замена не предоставляется:

• Аккаунт был использован до проверки.

• Вы обратились спустя более чем 1 час.

• Нет доказательств, что аккаунт был заблокирован сразу.

Как оформить запрос на замену:

1. Кратко опишите проблему (например, блокировка при первом входе).

2. Укажите номер заказа или email, использованный при покупке.

3. Приложите скриншоты, подтверждающие проблему и время проверки.